科技适老，诠释人民至上；智慧生活，聚焦惠民利民。5月17日，中国电信温州公司在南站营业厅举办“好服务更随心暨三千兆美好升级”517电信日主题活动，让关爱服务、数智服务有温度更有速度，赋能数字化新生活。

今年“517电信日”主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。多年来，温州电信积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，自2015年南站营业厅面向老年群体创立“小董课堂”（即幸福学堂）以来，至今已服务老年朋友2万余人次，不遗余力地助力老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，为助力温州市“放心消费在温州”品牌的打造，进一步提升自身服务品质，累计创建153家放心消费营业厅，加载多种形式开展智能消费教育工作，被市消保委授予“2021年优秀智能消费教育基地”。

好服务 更随心

六大服务举措温暖落地

“服务好不好，用户说了算”，中国电信温州分公司近年来在服务方面不断升级优化，积极推动“民生+服务”深度融合，面向不同群体打造“幸福学堂”“5G研学”“爱心翼站”三大服务品牌，用服务温暖人心。

517电信日当天，温州电信升级服务，面向社会正式发布“好服务更随心”，推出数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决用户“急难愁盼”问题。

数智随心 ——“10000”号一呼就灵

10000种需求就有10001种解决方案。信息化需求答疑解惑,中国电信10000号一呼就灵，打造老百姓身边的信息化专家。面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询等服务；面向个人与家庭客户，提供家庭组网、智能家居等全场景数字生活方案和上门服务；为政企中小商户提供“开店、开业、开工”等全方位信息化解决方案。

关爱随心 ——打造家门口的电信营业厅

开“爱心翼站”大门，成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

网络随心 —— 即便“掉线”，始终 “在线”！

温州电信实施手机信号优化“接诉即办”，将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

消费随心—— 放心消费无套路

即将推行的“互联网卡随心版”，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；即将上线的新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。

便捷随心——“7*24不打烊”全时服务。

足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。

安全随心——智能防扰，安全守护

哪有什么岁月静好，只不过有人为你阻隔“骚扰”。 “天翼防骚扰”智能守护，采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务，确保“安全随心”。

 三千兆美好升级

五大举措畅享信息新生活

近年来，温州电信全力加快光网城市建设，千兆宽带用户占比省内第一，实现全网千兆光纤接入能力全覆盖，将“千兆宽带+千兆5G+千兆Wi-Fi”普及千家万户，为市民打造全场景、全触点、无缝覆盖、随身体验的“沉浸式千兆体验”。

在本次发布会上，温州电信提出“千兆标配”的行业概念，确立了由5G、Wi-Fi6和10GPON组成的千兆标配概念，并发布“三千兆美好升级”五项举措，包括网络升级、终端升级、应用升级、服务升级、套餐升级，重磅赋能FTTR全光组网、全屋智能，将家庭高品质网络体验带给全市客户，实现生活场景智能化全面升级。

温州电信不仅注重信息基础设施“硬件升级”“服务升级”，还更加重视“软件”方面，通过打造家门看护、安全守护、智能开门等一系列智慧社区和智慧家庭应用场景，加大力度丰富千兆级宽带的应用。

 “5G新通话”为客户提供超清视频语音通话服务，带来不卡顿、更高清的通话体验；“5G+AR魔法书”将书面故事与虚拟3D形象融入现实场景，让阅读更生动具体；“5G+全屋智能”打造高品质的智慧家庭体验，温州电信南站营业厅特意开辟了体验专区，覆盖了智能安防、智能面板、智能灯光、智能影音等全系列全屋智能产品，方便用户一站式沉浸体验。

此外，温州电信拥有约1200人智慧家庭工程师，为家庭提供专业上门网络检测及优化服务，针对不同的户型、不同的布网方式定制私人专属组网方案，为客户网络使用排忧解难，打造极致的家庭智慧生活体验，护航千兆宽带加速落地惠民。