“这个机子好，我只要放张身份证就帮我办好了业务，太方便了!近日，家住温州瓯海区温瑞景园的吴大爷在仙岩岩下社区党群服务中心通过智能云柜台成功办理了“峰谷”用电业务。当天，在社区便民服务中心的智能云柜台前，吴大爷将身份证放置在操作台的扫描区，小小的屏幕上就出现了电力服务人员，在其远程指导下，3分钟就办完了业务。

吴大爷口中的“机子”，就是国网温州供电公司自主研发、省内首次推出的“温心办”智能云柜台。不同于传统自助服务终端，智能云柜台采用超高无损压缩算法和传输技术，通过线上业务人员和线下用户的实时可视化沟通，远程为用户办理临柜业务，让用户尤其是不擅长使用数字化设备的老年人在家门口就能享受到便捷服务。

近年来，国家高度关注老年人运用智能技术困难的问题，要求提供更多智能化适老产品和服务，让老年人更好地适应并融入智慧社会。“温心办”智能云柜台仅有台式打印机大小，方便各级政务中心、便民服务中心等空间较小的场所使用。目前，国网温州供电公司已在温州市区推出首批使用试点，在泽雅、瑶溪等偏远的便民服务中心已经都可以使用智能云柜台办理电力业务。

智能云柜台通过“一主机、多从机”的运营模式，弥补传统自助服务终端的局限性。后台设立远程服务坐席柜台，当用户在便民服务中心终端上办理业务时，只需点击发起协助功能，线上业务人员便能隔着屏幕了解业务需求、采集用户信息，“云”办理业务，解决部分用户智能设备的操作困境，让老年人及广大用户更好共享信息化发展成果和优质服务，不再对智能终端望而却步。

如果忘记带证件怎么办?用户只需通过便民服务中心的“瓯e办”来获取个人信息资料，再配合智能云柜台，仍可一次性办理电力业务。

下一步，国网温州供电公司还将继续探索优化传统服务方式和智能化服务的有效融合，为市民提供优质普惠电力服务。