为进一步提升无忧乘梯安民行动的工作实效，增强群众体验感、安全感及幸福感，我市紧盯两项关键工作指标，通过引导公众监督、提升电梯维保、完善物联建设、优化响应救援四方面工作举措，电梯安全提升效果显著。截至目前，全市电梯困人率同比下降22%，救援到达时长降至14.14分钟，前三季度超额完成全省预定目标，取得良好社会反响。

        一是强化公示宣传，引导公众参与监督。在轿厢内外设置电梯安全公示牌，清晰明确公示电梯使用标志、维保标志、96333平台、举报电话等，引导基层网格员、社区群众、外卖小哥等共同参与监督，使电梯安全工作公开、透明、可视化，倒逼使用单位不断完善电梯安全“日周月”管理机制，及时消除各类隐患，避免设备带病运行。强化设备“一码通”，在每台电梯内设置二维码，全市电梯赋码率动态维持在99.5%以上，扫码提供电梯定期检验检测、日常维保及电梯设备基础信息，方便公众对电梯实际情况进行查看监督，可及时投诉举报相关问题。截至目前，接受群众应急投诉举报及咨询共32000余件，问题隐患处置率100%。

        二是紧抓安全关键，稳步提高维保质量。开展电梯维保质量专项抽查，以使用年限长、运行强度大、配置水平低、管理薄弱的住宅小区及公众聚集场所电梯为重点，紧盯维保质量及人员专业技能情况，严厉查处各类违法行为，已立案调查55起。建立联合整治机制，加强与维保单位交流合作，帮助其协调解决与基层社区、业委会及物业公司之家的沟通问题，并切实掌握电梯设备维保日常情况，使维保监督工作更科学有效。组织各维保单位共同学习培训，交流工作困难，实现相互学习、相互监督、相互进步。

        三是完善物联建设，提升智慧预防能力。在将物联智能监测建设纳入地方法规的基础上，强化监督检验，结合日常督导考核，逐步提升全市电梯物联网安装率及在线率，目前全市公众场所电梯物联网安装率100%，物联在线率93.7%，在线率同比提升10%以上。同时，充分应用物联设备实时监测功能，结合96333电梯应急救援平台，通过视频监控、设备预警、定期抽查，以设备弥补监管人员不足的现实难题，实现提前预警并消除设备风险隐患。目前，来物联平台共预防处理电梯故障1700余件，有效防止次生电梯困人等事件发生。

        四是优化报警机制，加快应急响应速度。畅通多途径报警救援途径，在平台救援的兜底基础上，实现电话、按钮、物联、视频等多种报警呼救方式，规避人为、信号、线路及载体等各方面的意外风险，通过“视频+语音”双向信号，保证受困人员的呼救能接通、响应快、可交流。同时建立专梯专人责任机制，逐台设置救援专员，严格落实定期培训考核，做到路线科学规划、环境提前熟悉、应急预案合理有效。并在电梯内设置一线救援人员有效联系方式，受困人员可直接联系该梯救援专员，减少呼救转接时间。目前，共受理困人事件10719件，平均救援达到时长同比下降近2分钟。