“您好,请问您办理什么业务？”“请跟我这边来，我带您前往办理业务的窗口。”……一张咨询台、一个窗口立牌、一本需求登记簿就构成了温州市民中心物业服务窗口的全部“家当”。走进温州市民中心服务大厅，物业工作人员正在帮助市民填写资料、指引办理签证，引导市民到窗口办理业务，前来办事的市民在这里个个乘兴而来，满意而去。

        从“人找服务”到“服务找人”，近年来，温州城发康居物业把便民利民作为日常工作的出发点和落脚点，创新推行三道“服务加法”，探索便民服务的最优解，做优群众办事体验“乘法”。

        一是“服务+机制创新”让基层服务更具“人情味”。为进一步方便办事业主，温州城发康居物业在管住宅项目推行弹性工作制，根据业主群众的生活作息时间，调整服务中心上班时间，确保服务时时在线。实施物业服务“三公开”机制，让服务中心照单服务，群众对单监督。设立物业开放日，与服务对象联动，聘请优秀代表为作风监督员，鼓励现场进行查评，推行统一廉情监督热线，增强物业服务透明度。建立“5341”服务反应机制，分级解决处理业主群众“急难愁盼”。此外，服务中心设置“通情岗”，实行“一岗受理、全科服务”，给予入驻企业和办事群众全能守护，精准推动需求“一站式”办理。

        二是“服务+数智赋能”，让基层服务更具“时代范”。温州城发康居物业以业主需求为导向，创新打造“城享+”智慧社区平台，集成生活服务、管家服务、企业服务三大模块，提供在线报修、缴费、投诉、咨询等10余项服务，满足业主对物业即刻响应等“一站式”个性化服务需求。打造高效管理模式的同时，通过搭建“集成式”专业服务、“就近式”上门服务以及“点单式”数智服务等服务载体，连接社区、市场服务主体等有效资源，及时主动为小区居民提供社区团购、家电清洗、管道维修等特色公共服务，居民可以在服务平台上使用一键预约功能，实现服务师傅到家、商品到家的高效便捷体验，构建从“群众跑腿人找服务”到“数据跑腿服务找人”的幸福生活图景。

        三是“服务+党建引领”，让基层服务更具“新活力”。温州城发康居物业坚持党建引领，深入推进“红色物业”建设，打通服务群众“最后一米”。按照“六有”标准，在所管项目设置12个党群服务点，按照“一点一特色”的模式，推出家电维修、地毯清洗等12项接地气、有人气的特色服务清单，打造“大门常开、群众常来”的城市党群服务微矩阵。建立党建指导员队伍，党总支每名党员挂钩一个项目，参与处理小区住户物业服务、政策咨询、意见反馈等问题，化解基层矛盾。组建4支党员先锋队和1支“双百”义工队伍，聚焦一老一少，建立服务事项清单127项，扎实开展“我为群众办实事”“红色星期天”等志愿实践活动1000余次，满足群众深层次需求。创设康居“邻里日”，通过社企合作方式搭建“协同融合”服务体系，联合温州菜篮子、中国电信等外部单位，将优质社会资源引进居民家门口，让幸福生活“处处可见、人人可感”。