为进一步深化“万人双评议”活动，发挥温州轨道交通在城市发展中的枢纽作用，2024年，市铁投集团立足“改革突破、转型发展”的发展阶段，围绕“用心温暖每一程”的服务理念。坚持优化导向标识、开展轨道活动、提升便民举措等，推动S2线运营服务品牌建设，为乘客出行谋便利，力争实现服务提质、运营增效。

       一、服务大局，当好先锋

       坚持轨道交通为人民，充分发挥榜样引领作用，激发员工向上力量，常态化开展“月度之星”“小舵手”等先锋岗评选，营造争先创优的氛围。立标杆、树典型，增强温州轨道交通工作人员的服务能力、拓宽服务面，为服务质量提升提供有力支撑。

       二、品牌有位，服务有为

       以S2线机场站为“暖心”主阵地，打造“微笑服务”品牌，着力构建优质高效运营服务体系。通过完善服务规章制度、制定服务标准化手册、开展服务专项培训，以理论和实操相结合的方式，让“微笑服务”成为员工服务水平的“压舱石”。

       结合服务热线、温州轨道APP等载体的反馈，化解现行服务中难点，进一步提升乘客出行体验。自运营以来，温州轨道交通累计获得乘客赠予锦旗30面，乘客表扬2000余起，实现了轨道与乘客之间的双向奔赴，树立起良好的轨道交通服务形象。

       三、多措并举，服务加速

       坚持“走出去”和“引进来”双线并举，依托站长接待日、轨道研学、进社区进校园等活动，推动轨道知识普及的同时深入了解乘客的需求。截至24年4月底，累计开展专项活动260余场。

       丰富便民服务举措，积极推出“爱心预约”“暖心指引”“准妈妈通道”等服务；加大全线车站爱心雨伞、共享充电宝等投放，增设行李推车、热水服务；围绕换乘站导向标识专项整改、重点指引简化升级，完成了1000余块特色贴敷式导向更换；聚焦“一老一小一特”，优化母婴室功能，完善无障碍设施，满足不同群体的出行需求，打造服务型、友好型车站。

       四、便民利民，优惠出行

       自1月25日起，温州轨道交通重新推出计时月票并获得积极反响，截至4月累计售卖月票2072张；积极对接支付宝、银联、云闪付等单位，联合推出3项优惠乘车活动，受益群众达8.4万人次，有效降低了市民出行成本；实现全国交通一卡通互联互通卡（包括第三代市民卡）在温州轨道交通刷卡进站功能，并享受与本地社保卡相同的9折优惠；对接温州市退役军人事务局，落实“温州老兵乘车码”扫码免费乘车的优惠政策，回应了退役军人扫码出行的呼声。

       市铁投集团深耕厚植，干在实处，将继续积极践行“用心温暖每一程”的服务理念，持续抓好窗口服务，实现温州轨道服务从“有”到“优”的转变，为温州轨道发展赋能。