把群众的“民情订单”变成“满意清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”……公用集团燃气公司通过一系列立足实际、服务群众的有力举措，用心用情用功为提升群众幸福感贡献应有的“供气担当”，全年累计得到客户表扬135次，收到25枚锦旗、16个表扬电话、18封表扬信。

实记一：耽误了午饭，收获了民心

10月23日，市公用集团燃气公司“流动营业厅”走进了瓯海区梧田街道双堡小区，现场为居民提供燃气报装开户、宣传用气用水安全知识、线上受理相关水、气业务渠道咨询等业务。

忙碌了一早上，正当工作人员准备用午餐时，一批群众匆匆赶来，询问能否办理开户业务，燃气公司工作人员二话不说，收拾好餐食，立刻全身心投入工作中。周女士说“我早上在上班来晚了，没想到你们这么热心，不吃饭帮我们办，真的太感谢了！”现场群众对暖心的公用服务连连称赞。业务办理结束已是下午2点多了，但燃气工作人员表示“得到老百姓的认可，我心里就已经饱了”。

活动当天一共办理了181项水、气开户，分发宣传手册近200份，销售燃气灶具35台。今年，“流动营业厅”在原来用气业务受理、安全知识宣传等基础上，新增设了燃气灶具销售以及“燃气卫士”保险办理等内容，为群众提供更全面、丰富、便捷的服务。

实记二：党建引领，真情服务

市公用集团燃气公司充分发挥党员先锋模范作用，主动出击为客户解决难题。针对仰双片区交付的万家花城和秀峰里二组团居民用气困难的问题，燃气公司积极牵头相关部门进行协调，由党员职工带头前往现场与居民客户耐心解释，历时3个月经过多次现场勘查、沟通，量身定制方案，最终为两个小区2190户居民客户解决了用气难题。

同时，燃气公司发挥基层党组织的战斗堡垒作用，由党员职工携非党员职工组成志愿者小队，免费为客户上门送气费发票，向客户讲解缴纳气费渠道，宣传普及缴费防诈注意事项，每月免费送发票不少于120户，全年至少让客户少跑1440趟，通过扎实的服务，进一步提高了客户体验感。

实记三：下苦功夫，力创评议示范“区”

瓯海区行政服务审批中心公用服务窗口借万人评议契机，重点提升一体化服务水平，将水、气窗口合并为一个参评窗口。客服中心负责人、分管副职、厅长及纪检室成员不定期开展检查、指导，不断拓展提升一线窗口人员的业务知识、业务能力；窗口在办理业务的基础上，增设为客户解答各类水电气知识、宣传燃气安全知识、提供节水小窍门等举措，开展流动营业厅入瓯海社区（小区），增强属地客户获得感、幸福感。在大家的共同努力下，窗口将月办件量也从最初的人均100多件增加到了现在的人均400多件。

该中心水气电联办窗口潘晓磊同志参加首届瓯海区“政务服务标兵”评选活动，经过网络评选、行风监督员评选、窗口互评和综合评选等综合考评后，最终荣获“政务服务标兵”称号，再次擦亮“公用窗口服务”这张金名片。