温州市急救中心始终将优化院前急救服务品质、守护市民生命安全作为核心任务。针对2023年至2024年度患者满意度调研中的反馈，中心高度重视，并实施了一系列针对性强的措施。据最新统计数据显示，与2023年同期相比，2024年关于医务人员专业技能的投诉量实现了23.8%的显著下降，表明我中心的服务质量有了显著提高和改善。

        一是规范急救服务，促进医患和谐常态化。为进一步提升院前急救服务水平，减少医疗纠纷，提高急救效率，市急救中心全面实施了规范化服务语言标准，包括“八个不说”与“六个多”服务准则。并通过规范化举措，提高院前急救服务的效率和安全性，为广大群众提供真正“高效、快捷、及时、安全”的院前急救服务。

        二是优化急救流程，提高患者就医质量。为了缩短脑卒中、胸痛患者发病到治疗的时间，推出全省首个卒中、胸痛预谈话视频，并建立谈话云平台。视频内容经过本地化调整，推出普通话版和温州方言版，有助于患者及其家属提前理解病情，减轻心理负担，减少院内延误。与温州市中心医院合作成立了“中风120”温州市特别行动小组，积极推广“中风120”口号，普及卒中急救知识和服务。设立预告知的系统，建立患者信息共享平台，实现院前院内信息互联互通，提高急救人员院前及时识别脑卒中患者的能力。

        三是自主创新研发，增加人文关怀。考虑到气温变化对患者的影响，自主研发了一款具有温度控制功能的急救担架，并于2023年9月获得专利授权后投入临床使用。控温担架能根据患者需要和外界温度自动调节温度，为患者提供必要的保暖措施。有助于预防和减少低体温的发生，维持生命体征的稳定，同时也能显著提升患者的舒适度。截至目前，温控担架已成功转运了数百名患者，受到了广泛的好评。

        市急救中心将继续致力于改善公众的医疗体验，维护“120”这条守护人民生命健康的“生命线”。通过运用新技术和新思维，推动高水平的医疗急救服务发展，不断提高急救服务的专业化、智能化程度，进一步提升群众满足感、幸福度和安全感。