今年以来，温州市烟草专卖局（公司）配送中心切实以满足零售客户需求为导向，持续锤炼队伍作风，加强精益管理，全面提高送货服务满意度。零售客户非五星评价处理率100%，问题整改率100%，送货服务满意度从年初99.87%提升到99.92%。

        一是强化思想认识，形成合力。市县联动、专题探讨，全市送货站点及班组开展以提升送货服务满意度为主题的专题研讨会，围绕客户需求、群众期盼及补齐服务短板等问题进行深入讨论，统一思想、明确目标、凝聚共识。先锋模范、党员先行，借助党支部主题党日活动强调一线党员先锋模范作用，确保党群联动，形成合力。

        二是强化学标对标，压实责任。抓好指挥棒，加强考核力度，修订全市送货班组对标考核办法，从严制定满意度考核标准，加大考核分值。拉好评价尺，通过日常视频抽查、典型通报等，进一步强调送货到柜等基础工作的日常管理和考核。用好智慧脑，强化工作改进，推动智慧物流平台送货“即测即评即改”满意度评价应用拓面，安排专人对非五星评价进行回访调查和处置办结。

        三是强化专项攻坚，持续提升。开展“送货服务满意度提升月”专项活动，深入分析当前满意度工作存在的短板与瓶颈，在偶发性低满意度中，找寻可能存在低满意度的必然性，持续精益改善，避免重蹈覆辙。重点攻坚皱烟调换、卷烟退货等逆向物流作业流程，补强潜在短板，完善反馈机制。形成服务案问题例集，评选“服务之星”，选树典型，形成持续向上的循环。