近年来，温州市中西医结合医院在适老化门诊服务领域取得突破性进展，先后荣获市级医院首家省级“敬老文明号”，并在国家卫健委医政司指导的“改善就医感受提升患者体验”全国医院擂台赛中荣获杰出案例奖。医院门诊部通过一系列创新举措，成功打造全国领先的中西医特色适老化门诊，为老年患者提供了更加便捷、贴心的医疗服务。

        一是构建“适老化”服务体系。医院针对老年患者的特殊需求，精心构建“适老化”服务体系。医院在所有的分诊台设立“敬老助老岗”，为老年患者提供全程陪诊服务，确保他们在就医过程中的安全和舒适。此外，在门诊区域设置老年专用自助机、爱心专座、安全警示提醒等设施，为老年患者创造一个温馨、便捷的就医环境。同时，医院还加强了对医护人员的老年医学知识培训，确保他们能够为老年患者提供专业、细致的医疗服务。

        二是创新“两专两优”服务模式。医院创新推出“两专两优”服务模式，即专人指导、专用通道，优化流程、优质服务。与温州市老年活动中心“跨界合作”，建立“东风弘慈”敬老助老服务点，引入专职银龄志愿者，为老年患者提供从挂号到取药的全流程指导一对一服务。同时，设置老年人专用自助机，并优化界面设计、简化功能，配备老花镜等助老器具，有效解决老年患者使用自助机的难题。这种服务模式不仅让老年患者感受到了医院的关怀和温暖，也有效提升了他们的就医满意度和自我成就感。

        三是成立“霞辉同行”公益团队。医院不仅关注老年患者在院内的就医体验，还积极拓展公益服务范围，将医疗服务延伸到社区和偏远地区。通过组织“霞辉同行”等公益团队，深入偏远山村探访关爱老年人，举办应急救护专题讲座及培训，提高老年患者的自救互救能力，为老年群体提供及时、便捷的医疗服务。这些举措不仅增强了医院的社会责任感，也进一步提升了医院在老年人心中的形象。

        未来，温州市中西医结合医院将继续秉承“以人民健康为中心”的理念，不断创新和优化适老化门诊服务举措，以“方便、客气、温馨、细腻”的特色门诊服务，为更多的老年患者提供优质、高效的医疗服务，努力成为老年人信赖的健康守护者。