温州市图书馆是一座拥有百年馆史，集文化、教育、科研等功能于一体的大型现代化公共图书馆，长期以来坚守“传承文明 服务社会”之初心，不断探索文化惠民新举措，优化打造公民道德建设有效载体，积极推进全民阅读事业纵深发展。近年来，温州市图书馆加大“书香门递”网借服务力度、重视特殊读者服务，升级打造“信阅商城”，强化诚信阅读文化氛围，全面展现公共图书馆作为知识传播与文化传承重要载体的社会职能与使命担当。

        一、升级“书香门递”网借服务，畅通全域服务路径

        一是创新开启阅读服务新路径。融合“图书馆资源+互联网O2O平台+物流”服务模式，开通“书香门递”网上借阅服务平台，温州全域读者可凭借读者证实现通借通还，仅需线上“轻点”，即有专业物流团队送书上门。“书香门递”的开通突破了传统的图书借阅模式，使得公共文化服务从线下走上“云端”、落在“指尖”，市民动动手指即可触及海量文献资源，享受“文化大餐”。

        二是联动畅通便民阅读新路径。今年世界读书日之际，温州地区公共图书馆“书香门递”一体化网借服务正式升级上线。由原先的中心馆单一馆藏拓展至全市13家县级以上公共图书馆，读者只要持有温州任一家公共图书馆的借阅证，即可在“书香门递”平台下单，享受一站式借阅服务。“书香门递”全市一体化网借服务的推出，进一步推动了图书资源的跨时空融通，让阅读“触手可及”。

        三是精心护航服务体验全流程。为使读者获得最佳的线上借阅体验，“书香门递”平台不断拓展开架服务，充实更多可外借文献，丰富平台资源供给。为确保读者能够接收到干净、平整的图书，在打包过程中将原本的快递包装袋升级为气泡信封袋。此外，温图馆员还为精心设计了一个“书香门递”网借品牌形象代言人水豚先生，“他”情绪稳定、热爱阅读、享受生活，每一份图书包裹均会附上定制款“水豚先生”贴纸，满载对读者的美好祝愿“阅”达万家。

        二、重视特殊群体需求，推动便民服务升级

        温州市图书馆一直以来关注特殊群体阅读需求，曾开展特殊学校帮扶、“有爱无碍”主题直播等活动，馆内设有盲文阅览区并提供盲文图书阅览和阅读辅助设备。为提升特殊群体的阅读体验，温图直属城市书房增设视障文献专区，配备各类纸质盲文书籍、智能听书机等盲人阅读资源，方便视障人士就近享受无障碍阅读服务。同时，加强城市书房无障碍通道等设施建设，持续开展面向特殊群体的阅读推广活动、采购大字本图书等，让城市书房真正惠及特殊读者群体。

        “书香门递”网借服务升级上线后，更是将保障特殊群体阅读权益作为服务重点方向之一。不仅对70岁以上老人、残障人士实行免邮费服务，还为视障读者群体下单操作提供专门服务：工作人员会将馆内所有的盲文书籍整理成文档发送给视障读者，读者可使用手机、电脑的语音功能，输入书名发送给工作人员代下单。通过有针对性地提供服务，使视障读者同样可以享受线上借阅、送书上门的便利。

        三、完善“信阅商城”建设，助推诚信阅读风尚

        温州市图书馆馆作为全市首批守信激励创新试点，近年来大力实施“信易阅”场景建设并推行读者信阅分制，上线“信阅商城”应用，积极推广借还文献、参与活动、志愿服务等信阅分使用场景，打通信阅分获取与阅读激励的良性循环通道，助力营造“守信有益，信用有价”的良好社会氛围。

        “信阅商城”服务通过设置积分激励机制，鼓励正面阅读行为：读者借还的每一本书，参加的每一场阅读活动、志愿活动，都可累计为个人信阅分，读者可用其换取公益培训课程、热门阅读活动名额、书香门递免邮券或图书馆文创产品等等。通过记录读者的阅读轨迹，“信阅商城”平台将个人信阅分与读者实际阅读行为、图书馆提供的多元化阅读服务相结合，使热爱阅读、诚信借阅的行为得到应有的认可和回馈，从而形成正向阅读激励循环。从积分系统的投入使用到“信阅商城”的试运行，温图坚持以“信用+”阅读理念塑造图书馆与用户新型关系，弘扬诚信借阅理念，提升公众对于诚信价值的认同感和践行力。

        以书香润养文明，温州市图书馆将继续弘扬新时代文明单位新风貌，突出创建为民，呼应社会关切，充分发挥书香文明赋能精神共富作用，让每一位读者“悦”享服务，“阅”见文明。