为提升门诊患者就医获得感、幸福感、安全感，温州市人民医院推出“医家人”志愿陪诊服务，通过“医务社工+志愿者”模式，一对一陪诊困难患者，实现患者就医全过程的舒心、放心。2024年，瓯海区委社工部以温州市人民医院为试点，联合瓯海区6个社区，打通了从家门口到医院再到社区照护的全流程陪诊机制，针对性解决老人、残障人士、异地就医等困难人群看病就医过程中的难点堵点。

        一是医“键”预约，提供全流程服务。开发了陪诊预约系统，与医院挂号系统挂钩，患者线上预约挂号的同时，弹窗提醒是否需要陪诊，方便患者预约陪诊服务。医务社工在线接单，电话回访患者陪诊需求及提醒就医注意事项，并根据实际需求派遣爱心车接送。就医时，陪诊志愿者不仅简单完成代跑代办，还能协助患者梳理病情、缓解情绪，加强医患沟通，帮助记录医嘱等。设立无痛胃肠镜专科陪诊机制，解决全身麻醉治疗必须有亲友陪护的问题，让无痛胃肠镜治疗辐射更多人。

        二是医“心”陪伴，提供亲情式服务。采取“红蓝绿”志愿者培训和管理制度，将家庭亲情理念融入志愿者培训课程，设计一系列沟通交流的情景模拟课程，让每一位志愿者懂得如何共情和交流。绘制人群画像，分析不同群体的陪诊需求，制定个性化服务，进一步拉进看病就医的距离感。

        三是医“点”带面，提供多样化服务。与瓯海6个社区党建联建，通过健康讲座、义诊、上门体检等方式持续关注患者诊后健康。引入社工组织提供项目督导，规范化开展陪诊服务，引入义工和高校队伍保障志愿者力量，为聋哑患者提供手语翻译，并成立温州市慈善总会仁医分会，帮助缓解困难患者的经济压力。

        截至目前，已服务群众达9400余人次，为困难患者提供经济补助14.6万元，减少陪诊支出约188万元，满意度达到98.25%。“医家人”志愿陪诊服务项目获得了2024年温州市志愿服务项目大赛金奖、2024年度温州市青年志愿服务项目大赛金奖及2024年温州市新时代文明实践项目展示交流大赛金奖。亲情陪诊服务案例被国家级刊物《中国社会工作》杂志刊登。“医家人”陪诊服务意识也被市卫健委纳入《关于印发温州市“虚拟老年医院”信息平台建设实施方案（试行）的通知》文件推广实施。