为进一步满足全人群轨道出行的不同需求，温州轨道交通秉承“用心温暖每一程”的服务理念，紧盯人民群众“急难愁盼”的问题，立足职责，结合实际，通过一系列“小物品”服务举措，为市民提供便捷和人性化的服务，有效解决市民轨道出行难题，持续提升市民的获得感、幸福感和安全感。

        一是丰富轨道出行便民物品，使服务更“贴心”。客服中心已统一配备老花镜、手写纸笔，并提供温水、雨伞等便民物品。同时，针对需要同站进出的特殊乘客，推出了“便民服务卡”，方便乘客快速通过边门进出站，避免重复扣费，让乘客在轨道出行中感受到温馨服务。目前，“便民服务卡”在各站点的平均日使用率已超过50%。此外，为了帮助乘客快速找到卫生间，车站采用了“线下标识”与“线上指引”相结合的方式，向市民公示卫生间位置。

        二是拓宽服务渠道，使服务更“细心”。持续推进定制化改革，为残疾人、孕妇等行动不便的乘客开辟了绿色通道，并推出“准妈妈”徽章，提供快速通行服务，目前已投放1500余枚。温州轨道交通为进一步扩大母婴服务范围，在S2线全线车站设置了母婴室，按照超三星级标准配备了尿布台、洗手台、宝宝座椅、挂包杆、温水、窗帘、空调等设施设备，全面提升市民服务体验舒适度。对于老弱病残等特殊群体，提供了全线范围的爱心预约服务，同时在和航空、铁路的联程运输服务上，打破空铁轨综合联运服务壁垒，形成“瓯运+”服务联络机制，进一步实现一站式出行。截止目前已服务超200人次。

        三是严格监督管理，使服务更“诚心”。客服中心和便民服务台处均已公布投诉举报电话，并设置了群众意见箱，主动接受群众监督，倾听群众意见。同时，在列车车厢设有热线电话，为市民朋友答疑解惑。截至目前，温州轨道交通各渠道获得表扬近7千件，较之去年提升超500%。

        市铁投集团近年来始终聚焦群众对美好生活的需要，致力于解决群众身边的“关键小事”，有效激发了轨道交通运营发展的内在动力，不断提升群众的获得感、幸福感。