为进一步提升政务服务效能，推进政务服务增值化改革，今年以来，温州市烟草专卖局监管聚点、工作连线、服务拓面，用心解决群众急难愁盼，提升社会满意度。

        一是聚焦监管点，紧盯重点环节。定期开展许可案卷评查，加大“空壳证”等异常证的治理力度，专销协同推进异常证的信息登记采集，积极梳理规范执法标准，突出运用法律手段对异常状态许可证的规范处置，解决许可证管理痛点、难点问题，保持卷烟市场良好经营秩序。

        二是连接工作线，完善许可进出。积极应用许可合理容量研究成果，贯彻落实国家局《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务的工作意见》，积极开展零售许可预咨询、预勘验等前置服务，提升市民群众办证效率；起草制定《关于规范执法活动中若干标准的规定》，完善许可证后续监管工作，保持许可总量合理稳健。

        三是拓宽服务面，提升服务质效。提升窗口办证人员工作素养，做到流程规范、服务热情、言语亲切，提升群众满意；紧密关注舆情动态，充分挖掘12313、12345等热线数据价值，加大热线宣传推广力度，高质量处理各类举报投诉，运用话语体系化解办证需求与总量控制之间的矛盾，提升群众获得感和来电满意度，擦亮烟草政务服务品牌，树立良好社会形象。