今年以来，温州市烟草专卖局（公司）紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题活动重点内容，采取“三个一”举措，持续提升客户服务水平，全省满意度调查保持前三。

       一是凝心聚力抓认识，一以贯之重服务。通过会议强调、通知提醒、工作督办等形式，强化全体营销人员思想认识，牢固树立客户服务意识，营造上层、中层、基层层层重视服务的良好氛围。通过主题党日活动、部门会议、市场部例会、节前温馨提醒等形式，深化“三知”思想宣贯，辅助营销人员深刻理解知足、知止、知趣“三知”内涵。严格落实全省客户服务行为规范指引，开展营销各项制度学习与培训，进一步增强营销人员规范意识、风险意识，推动规范服务理念内化于心、外化于行，构建亲清客我关系。

       二是精耕细作抓改进，一心一意优体验。坚持规范管理，全面梳理客户服务流程和标准，修订工作规范，聚焦关键业务环节、重点业务流程，排查可能风险点和薄弱项，进一步规范工作标准。坚持高效响应，增派客服人员，建立涵盖14大项的问题库，整理4大场景34条应对标准话术，三季度妥善处理咨询投诉805条，实现有效投诉零发生。更加精准高效为客户答疑解惑。坚持动态提升，常态化落实每月5%的客户满意度调查，定期开展调查结果分析和反馈跟踪，找准薄弱客户档位、摸清关键短板问题、聚焦重点低满意客户，及时启动提级管理，实时调整服务策略，不断增强服务体验。

       三是多措并举抓落实，一如既往齐上阵。聚焦客户盈利，结合高质量供给体系探索，优化货源投放，通过按价位段自选投放，提高客户自主选择性；通过增加低价位卷烟投放量，开渔季、旅游季海岛市场季节性供货等措施，更好满足客户货源需求。聚焦客户便捷，丰富客户订货结算渠道，延长零售客户付款时长，开展订单保留服务，提升客户订货服务体验，保障客户利益。聚焦客户获得，依托终端焕新工作，落实客户双屏机置换等看得见的普惠举措，进一步改善客户店堂形象，助力客户现代化经营。