近年来，市现代集团所属温州会展中心坚持以人为本的发展思想，秉承“诚信守约、服务至上”的理念，创新开展“服务大提升”“服务技能大比拼”等主题活动，将服务与活动结合，与体验融合，与客户契合，不断优化服务流程、创新服务模式、提升响应速度，擦亮“至诚服务 暖心会展”品牌，打造便利、暖心、高效的服务新体验。

       一是优化服务流程，提升客户体验。要全方位提升服务质量，优化流程是关键。公司聚焦展会布展工作，在走访全国多地的主场服务公司基础上，不断在强化内功、提升服务上下功夫，对现有展会搭建业务进行重组，创新上线了主场服务系统，归集了各项服务职能于一体，将展会服务变原先的“人工管理”为现在的“数据管理”，有效破解展会运转效率“低、散、乱”局面，也为主办方带来了“一站式”便利、高效、优质服务，极大提升了展会服务水平。截至目前，主场服务系统已服务展会近40场，获得了主办方的一致好评。

       二是创新服务模式，提供个性化关怀。了解用户的需求和痛点是提供细致入微服务的基础。针对客户需求的多样化，公司推出了有针对性的专属服务模式。常态化开展一线督查，通过走进服务大厅、深入展会现场等问需问效，面对面倾听客户声音，全面收集客户反馈问题，用主动服务的态度切实解决客户“急难愁盼”问题，推动服务提质增效。同时，为了让服务更“暖心”，积极推出“适老化”服务设施和举措，在服务大厅等前台设置详细的线上操作流程图和无障碍通道等，并由党员志愿者帮助老年客户进行手机线上操作，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

       三是开展特色活动，扩展服务范围。结合公司主营业务，在展会现场开展形式多样的服务主题活动的基础上，公司不断扩展服务范围，联动周边社区，持续开展“党员双报到”“服务进社区”“反诈宣传进万家”等专项行动，深入老旧小区开展“敲门行动”，义务为居民提供大件垃圾清运、卫生清理等服务，并提供小家电维修、垃圾分类知识科普等各项便民服务，让优质服务走进千家万户，不断提升群众满意度。今年以来，公司志愿者服务队开展共建活动10余次，100余人次参与志愿服务活动。