为有效规范出租车经营秩序，提高服务质量，提升城市文明形象，7月以来，温州市交通运输行政执法队成立出租车服务质量提升专项整治工作专班，研究制定《出租车服务质量提升行动方案》，强化政企联动，从行业执法、投诉受理、行业自律等方面多点发力、综合施策，扎实推进出租汽车行业服务质量提升，擦亮“城市名片”。

       一是强化日常服务监管。在温州机场、火车南站等重点区域通过抽查视频监控等方式开展信息化监管，重点查处出租汽车拒载、议价、不按秩序承运等违章行为。强化重点企业主体责任落实，对投诉违章较多、违章投诉率较高的企业（含网约车平台）和驾驶员开展专项约谈，对管理较差的12家重点企业和211名驾驶员开展上门帮扶督导，对屡教不改的企业开展安全生产执法检查。累计发送预警提醒497人次，发送告知书255份，上门约谈驾驶员91人次。

       二是规范驾驶员服务行为。组织企业做好服务规范的宣贯，督促企业定期落实驾驶员安全与服务教育，提升驾驶员规范服务意识。定期通报行业执法查处、投诉处理等过程中发现的营运违章情况，通过媒体及重点站场公示等渠道组织发布了行政处罚及投诉高发行业“黑榜”3期，同时督促企业完成驾驶员“一对一”提醒和闭环整改，持续强化违章整改落实和驾驶员群体宣贯。深化行业自律，支持温州市出租汽车暨汽车租赁行业协会在国庆节前发出《关于做好国庆节期间出租车营运服务工作的倡议》，倡议全市出租车驾驶员从遵守行业管理规定、杜绝违规行为、遵守交通法规文明行车等方面，做到规范服务、文明服务、安全服务。

       三是加强行业执法力度。加强常态化路面执法力度，加大对温州机场、火车南站等重点区域的执法力度，严厉打击非法营运行为，今年以来，交通运输部门累计查处非法营运案件581起；强化出租车服务质量刚性执法，从严查处出租车不打表、故意绕道、拒载等违法违规经营行为，全面营造严管严控氛围，今年以来查处出租车违法案件2001起。

       四是优化行业投诉处理。通过12328、12345服务热线等渠道收集投诉举报线索，及时回应市民诉求。同时，定期对投诉情况进行梳理分析，研究投诉类型、投诉症结等情况，有针对性地开展整治工作，压减服务质量投诉数量。