今年来，市国投公司所属温州国投资源回收科技有限公司持续参与市本级万人双评议活动活动，打造“零跑”服务金名片，有效推动国投资源公司在优化营商环境、护航“两个健康”先行区创建方面发挥积极作用。

       一、一体化推进提升高质量发展速度。公司按照市万评办、市国资委、市国投公司文件要求，对标打造一流营商环境部署要求，以问题导向，在公司业务部门开展多维度、常态化、全覆盖的“零跑”服务，倒逼理念提升、流程优化、机制重塑，推动作风改进、服务质效提升、发展环境优化，助力推进公司高质量发展。

       二、一条龙服务提升企业服务满意度。公司通过统一服务标准，规范服务行为，梳理服务事项，打造高效流程，紧抓响应速度，全面开启业务办理上门一条龙服务，充分展现服务温度。今年已累计上门服务达245次，服务满意度为100%满意。

       三、一键式反馈提升群众评价省心度。公司健全服务评价体系，全力抓好跟踪回访。一是开发后评价移动端小程序，服务对象可以对服务过程、质量及相关意见及时反馈。二是做好“不满意”电话回访，针对服务对象的意见，及时打电话了解原因并落实整改反馈。今年已收到245条客户意见评价，开展85次电话业务沟通，客户反馈均为满意。

       四、一盘棋统筹提升服务品牌深度。持续深化“零跑”服务内涵，坚持在“零安全事故”上尽全力，在“零投诉”上下功夫。一是压紧压实安全生产主体责任，筑牢安全生产防线。严格落实安全生产主体责任，健全安全生产规章制度，定期开展安全教育培训，强化安全生产管理，全力守住安全防线。二是以学增才强本领，扎实推进队伍建设。重视岗位技能培训，通过个人自学、集体研学、跨部门联学等方式，加强制度宣贯和岗位技能培训，提高服务本领，做到业务精通、办事高效。今年已开展4场专题培训，有效提升员工职业技能素养，以业务“零投诉”助力打造“零跑”服务金名片。  

       五、一条链贯通提升作风建设力度。公司紧扣纪律作风建设，定期巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面的执行情况，加强督导督查督办力度，对于监督发现的问题，强化闭环管理，切实提高监督监察力度。