为推进“变革向新”型队伍建设，市市场监管局下属单位市特检院以“窗口服务”为切入点，倡导窗口“她”力量，立足岗位职能，改进工作作风，提升服务质效，助力打造更优营商“大环境”。

       一是开展现场受理，为企业发展提速。下沉企业，为企业现场办理检验受理。与S3线永宁大桥项目建立联合工作站，为交通强城提速，院窗口下沉现场提供受理、安排检验等服务，每次为企业提进度约5个工作日。同时，进行现场实地报检培训，就业务流程梳理、检验系统线上报检操作等进行调研培训，有效提升报检人员的工作效率。

       二是开展专业受理，让企业发展省心。窗口人员利用午休、周末时间学习礼仪和业务知识，规范文明用语，推行微笑服务，指导用户填写表格，让企业体验优质服务；全面优化办事流程，通过减材料、减环节、容缺受理，助力我市无忧乘梯，今年共为近4万家电梯使用单位打印、更换电梯使用标志，其中检测标志超1万台；增加凭短信领取报告功能，增加电子受理单的补领纳入受控程序，增设智能电话客服，为企业提供规范统一专业服务，其中电话日咨询量超100通，智能客服答复率超过30%。

       三是开展“三线”受理，替企业发展省钱。采取线下多网点布局，靠近用户，就近办理，让用户少跑腿。自主研发线上自助报检系统，用户足不出户就可以报检缴费、领取打印电子报告、更换使用标志等，实现“零跑腿”。今年又新开发了远程办理，打通线下窗口，构建“一个云厅”，让用户少排队，少等待，提升办事效率，用户可根据实际需求选择任意一种报检模式。截至8月底，已完成线下受理超3万笔，自助报检超七千笔，远程受理约百笔，为企业节省时间超4万个小时，节约成本超500万元。