为进一步提升市民出行体验，提升运营效率，市铁投集团积极推进智能化、数字化、信息化“三化”协同，打造轨道交通绿色出行新风尚。

       一是打造智能服务平台，专属客服“一触即达”。持续探索生成式AI、大数据处理和机器学习等先进技术，以“人工智能+轨道交通”为小切口，发布“AI温小鹿”智能客服平台，为市民提供7*24小时全天候、个性化的便民咨询服务。平台上线以来，自助服务量稳步增长，目前占线网总咨询的20%，自动问答准确率达95%以上，极大地改善了乘客的出行体验，获得乘客一致好评。

       二是强化数字出行服务，便捷支付“一码畅行”。温州轨道交通二维码已在温州市民卡、支付宝小程序、云闪付APP、掌上银行等15个平台上线，本年度已累计服务700余万人次，占比超50%；同时持续推出系列线上优惠活动，携手多家知名银行共同推出“1分钱畅行温州轨道交通”活动，并自主研发温州轨道交通“老兵乘车码”，全面推进优惠乘车“应享尽享”。

       三是拓宽信息发布渠道，运营资讯“一手掌握”。线上线下同步推出温州轨道交通服务手册，内容涵盖线路图、时刻表及轨道沿线设施简介，发行量已超3000份，同步联合轨道沿线融媒体中心合力形成宣传矩阵，实现信息交流的无缝对接、资源的高效整合，进一步扩大轨道宣传覆盖面，提升公众参与度，实现公众号、APP、小程序运营信息全平台覆盖。