为进一步提升市民出行体验,提升运营效率,市铁投集团积极推进智能化、数字化、信息化“三化”协同,打造轨道交通绿色出行新风尚。
一是打造智能服务平台,专属客服“一触即达”。持续探索生成式AI、大数据处理和机器学习等先进技术,以“人工智能+轨道交通”为小切口,发布“AI温小鹿”智能客服平台,为市民提供7*24小时全天候、个性化的便民咨询服务。平台上线以来,自助服务量稳步增长,目前占线网总咨询的20%,自动问答准确率达95%以上,极大地改善了乘客的出行体验,获得乘客一致好评。
二是强化数字出行服务,便捷支付“一码畅行”。温州轨道交通二维码已在温州市民卡、支付宝小程序、云闪付APP、掌上银行等15个平台上线,本年度已累计服务700余万人次,占比超50%;同时持续推出系列线上优惠活动,携手多家知名银行共同推出“1分钱畅行温州轨道交通”活动,并自主研发温州轨道交通“老兵乘车码”,全面推进优惠乘车“应享尽享”。
三是拓宽信息发布渠道,运营资讯“一手掌握”。线上线下同步推出温州轨道交通服务手册,内容涵盖线路图、时刻表及轨道沿线设施简介,发行量已超3000份,同步联合轨道沿线融媒体中心合力形成宣传矩阵,实现信息交流的无缝对接、资源的高效整合,进一步扩大轨道宣传覆盖面,提升公众参与度,实现公众号、APP、小程序运营信息全平台覆盖。