针对部分企业“网办业务少，线上办不了”和部分群众“线上办不来，线下来不了”的实际困难，市交管局车管所打造了“视e办”视频在线办理平台，创新推出可视化云端窗口服务新模式，将“一窗通办”“一网通办”延伸至“视频即办”，积极助推政务服务增值化改革走深走实。截至目前，平台已实现13项车驾管业务视频办理。

       一是“心贴心”专业解答，实时解疑答惑。针对办事群众在网上办理过程中遇到的疑难问题，“视e办”平台设置有“业务咨询”专席，通过视频连线功能，办事群众可与车管所工作人员实时连线、沟通交流，通过“一对一”的专业化咨询解答服务，有效解决以往文字咨询难表达、电话咨询难描述的问题，实现车驾管业务可视化咨询。

       二是“手把手”在线指导，远程协助网办。车驾管业务涉及广、所需材料多，部分群众特别是老年人群体经常会遇到不会操作、不懂流程、材料不齐等问题，导致网上办理业务“受阻”。“视e办”平台具备实时对话、多屏互联、图片/文件传输等功能，通过“用户手机-车管专席”双向互动，实现全流程“手把手”导办，让更多群体享受网上办理便利。

       三是“面对面”高效即办，在线视频帮办。“视e办”平台深度融合线上事项与线下服务，匹配调度各类服务资源，推动“群众申办端、前台受理端、后台审核端”多方协同、高效并行，办事群众依托“视e办”平台，进行业务预约申请后，即可在预约时间接收到视频邀约，“面对面”完成业务办理，享受线下大厅同质化服务。

       四是“点对点”精准服务，云端授权代办。在征得办事群众和企业法人事先授权后，代理人可通过“视e办”平台代为申请和办理企业等第三方授权业务，业务办理全程“录屏、留痕”，全面保障企业等权益，即便是企业法人再忙，代理人也能通过平台轻松完成业务办理，享受暖心的车驾管服务，为企业提供更加优质的营商环境。