温州市中心医院2024年度“万人双评议”活动积极响应全面提升全市卫生健康系统服务质效、助力打造最优营商环境的部署要求，以“破梗阻·优服务”为主题，以就医群众评价为重点，开展多维度、常态化、全覆盖的监督评议，倒逼理念提升、流程优化、机制重塑，切实强化医疗安全、提升服务质效、优化就医环境，从而提高就医群众的获得感及满意度，推进万人双评议活动落地见效。

       一是从部署到主动，提升服务指数。从患者视角出发，打通看病就医的堵点淤点难点。围绕适老化服务需求，开展门诊专区改造、专人陪诊、专人随访等“三专”服务，上半年已关注老年群体近5100人次，预约现场陪诊近200人次。扩充志愿者团队强化院内服务力量，现有注册成员4083名，上半年累计志愿时长共计9899小时。聚焦就医全过程，优化服务流程，率全省之先推出“一号管多日”惠民服务，推行“智慧医生全周期健康服务平台”、“一码付”、院间巴士等数十项便民举措。积极构建多层次、宽领域的意见建议采集体系，上半年共收集意见建议185条，均精准对接、高效落实，同时建立分析数据库，做好意见建议的“后半篇文章”，总结经验教训，形成可复制推广的成功案例，实现患者建议从期待到落地的跨越，用“服务指数”换取群众“满意指数”。

       二是从严管到厚爱，强化团队凝聚力。修订完善医院行风建设管理制度及投诉管理办法，积极推行院内万人双评议属地化管理机制，组建自查分队；上半年定期开展三院区正风肃纪、作风效能督查，制发整改建议书，均已落实整改。持续开展“党委走一线”、“定理清风行”活动，上半年共走访14个科室，深入访谈员工37人，收集各类建议并制发整改建议书74份。聚集院内优质服务、暖心举措，公开点赞榜样人物，发布“行风光荣榜”“强院先锋”合计7期；上半年共收到表扬信及锦旗229人次，拒收红包208人次。

       三是从线上到线下，深化文化建设。以医院党建品牌“忠心向党”为基石，融合“定理清风”，实现党建及清廉文化与业务服务同部署共推进。线上通过开展“定理清廉说”、“廉学一刻钟”、“定理童声话清廉”、“清风青语”等一系列宣讲深化勤廉教育；公众号推送各类科普文章600余篇，强化科普宣传的同时拉进医院与群众的距离。线下以实际行动践行医者仁心，开展义诊70余场，参与医务人员700余人，延续“牵手帮共富”特色项目，结对帮扶5户低收入农户，展现品牌公益力量；设立健康体验站，开展健康体验活动25场，“青医有我”进校园讲课10场，“医脉相承”小医生活动15场、“爱在安宁”生命教育活动10场。通过多层次、广覆盖的活动，提升医院勤廉文化影响力。

       下一步，温州市中心医院将继续从患者需求角度出发，不断探索创新服务模式，拓宽服务渠道，持续提高医疗服务的效率和质量，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务，营造更加温馨和谐的就医环境，为推进我市医疗服务水平高质量发展贡献力量!