针对群众办理“申请无犯罪记录证明”存在的差评多、速度慢、基层烦等问题，市公安局会同龙湾公安分局以“专业+机制+大数据”警务模式推动改革，全省首创证明出具智能速办模式，实现群众“快办事、零差评”，助力基层“真减负、无困扰”。

       一是“两必四核”为问题把脉。该事项2023年办件量为10.5万起，今年1-6月达9.5万起，上半年群众差评81个，占公安办事35.8%，差评率较高。为此，市公安局启动差评“两必四核”机制进行溯源剖析，靶向施策，以“智能速办、集约高效”为目标，从机制优化、流程重构、数据赋能等方面改革，于6月起在龙湾区推行智能速办模式，截至目前未发生超期、差评、投诉等情况。

       二是“机器换人”为服务提速。聚焦事项办理全生命周期，引入机器人流程自动化应用，一体承接线上申请件的受理、调查、办理、出件等岗位职能，一键完成资质审查、前科查询、办件出具等全流程闭环处置。运行以来，办件准确率达100%，无人工干预占比达50.7%，群众从原先需等待数小时甚至几天到现在约10分钟即可收到电子证明。

       三是“中心统办”为基层减负。由公安政务服务网办中心统一承接无犯罪记录证明出具的网办业务，建立专人专岗、限时处理、异常处置、容错免责等保障机制。如龙湾公安网办中心2名专职人员承接了全区80.4%的工作量，让50余名社区民警从日常繁杂的核查业务中解放出来投入其他警务工作中，真正做到节约基层警力，实现高频事项集约化办理。