温州轨道交通S2线开通已将近一年，在一年的运营中，S2线始终围绕“用心温暖每一程”的服务理念，聚焦乘客的出行体验，以立足提供优质轨道交通服务为目标，以完善便民设施、开展特色活动为着力点，多措并举有效提升S2线的服务水平，持续擦亮运营服务品牌，满足乘客多样化的出行需求。

       一是以练为战，筑牢安全防线。落实应急操作细节，制定合理可行的培训演练计划，落实“反恐防爆”“车站火灾”“防台防汛”等各项应急演练多元化、常态化。截至目前，2024年度共计完成演练3000余次，包括反恐治安演练320次，火灾演练240次，防汛演练160次等，有效强化运营各岗位员工的风险意识和实战能力。同时，以“安全生产月”、防汛抗台专项活动等为契机，不断总结经验，完善应急预案体系，确保应急情况下人、物到位，全力护航乘客出行安全。组织S2线各站站长与民警开展“警企互聘”，搭建警企共建连接线，通过警企互聘和最小作战单元演练常态化，不断提升警企双方的应急处置能力，牢固筑起运营安全屏障。

       二是丰富活动，激发轨道活力。做实运营服务品牌，积极践行“用心温暖每一程”的服务理念，结合节假日等高峰出行时段、重要活动开展专项志愿服务，通过“三进”走出去的方式，走进社区、学校、周边单位、商场等地，拓宽轨道交通宣传渠道；站内定期开展“站长接待日”活动，倾听乘客心声，为乘客排忧解难。2024年度合计开展“三进”活动47场次，开展站长接待日140场，共计辐射约13000余人次。此外，积极探索活动形式，结合春节、元宵节、妇女节、劳动节等各类节日，开展“暖心服务日”系列活动，强化服务品牌记忆点。其中五一节假日期间举办的“轨道集市·山海记”活动，受到市民乘客的一致好评，活动2天吸引2万余名乘客前来参与，并诞生了温州轨道交通S2线第一千万名乘客。

       三是设施优化，助力出行无忧。以乘客需求为导向，推出近30项服务举措，并围绕无障碍设施、便民服务设施、车站设备设施升级、便民工具、特色服务五个方面，持续更新完善各项服务举措：增配无障碍渡板、美化母婴室墙面装饰、配备应急服务设施等，帮助乘客排忧解难，打造服务型、友好型车站。以准确、全面、精简为目标，完善站内现有导向标识，优化车站内综合资讯图、出口信息图中涉及公交换乘、周边重要建筑物等信息，增设乘客指引牌，集成各车站周边吃喝玩乐、学习、就医等日常所需重要点位，帮助市民快速获取信息，出行无碍。

       四是票务升级，提高出行体验。以丰富温州轨道交通进站方式为目标，在支持全国交通一卡通互联互通卡包括第三代社保卡在温州轨道交通直接刷卡进站的同时，上线“温州老兵乘车码”，实现退役军人扫码免费乘车的目标。此外，温州轨道交通重视老年乘客的出行需求，根据实际情况选取S2线10个车站的客服中心增设市民卡开通网点，服务人次近10000人；于2024年1月25日再次推出计时月票，广受市民乘客的欢迎。针对票面样式，推出票卡设计大赛，广泛征集市民的作品，加强了和市民之间的互动，使温州S2线走入广大市民的视野之内。

市铁投集团运营分公司始终围绕“幸福轨道 通达美好”的企业使命，继续聚焦乘客出行需求，进一步强化为民服务理念，扎实推动服务提质、运营增效，为乘客出行谋便利。