今年以来，康居物业将以提供物业“好服务”为核心目标，进一步明确物业服务品质提升方向，通过提升服务能力、运营能力、管理能力，加快扩大企业品牌效应，为温州城发“好房子”提供“好服务”。

       一是贴心守护提供“好服务”。康居物业组织开展服务质量提升专项行动，分别从服务标准管控能力、与业主的沟通能力等方面制定工作分解计划，明确责任，确保提能力、促提升落地见实效。不断深化“康居.合”服务体系，围绕客户服务触点形成安全环境放心、细节营造舒心、服务品质匠心、品牌人文暖心、智能科技智心五大场景化服务方案，全面提升服务标准管控能力。借助大数据的力量，打造了城享+智慧社区平台，以‘群众需求、数据归集、服务共享’为三大切入点，集成了管家服务、便民服务、社区服务三大模块，让物业服务由‘普惠性’转变为‘精准化’。

       二是深入人心塑造“好品牌”。康居物业制定项目创优三年行动计划，配套开展“微创新案例评选”“互观互学互促”“亲清服务中心创建”等活动，选树项目标杆，今年来，公司已有锦延家园、航标锦园、鑫港大厦等多个项目获评市级物业管理示范项目。与此同时，康居物业重点提升品牌的策划与社区文化组织能力，打造“邻里日”品牌IP，每个月定期举办一到两场，每次有15至20项服务。这种“党建引领+物业服务+社会资源”的模式，实现了普惠性与市场化的有机结合，让居民群众在“家门口”就能享受到价廉质优的服务体验，让幸福生活“处处可见、人人可感”。今年以来，邻里日活动已经举办了9场，共吸引3500余名居民参与其中。

       三是精心培育打造“好团队”。聚焦做好人才队伍建设文章，一方面提升队伍专业能力，开展业务内训师选拔，以专业管理专项为工作方式，提升条线专业水平。组织开展水电技术、会务技能等内部竞赛活动，坚持“以赛代训、提升技能”，推动专业化队伍建设。另一方面聚焦高素养骨干队伍，实施项目经理综合能力专项提升行动，通过前端能力测评、中端精准培训、后端综合评估等全周期管理，有效提升队伍能力。同时，康居物业将以市场化为导向进一步转变管理思维，对已稳定运行项目实施独立核算，实行项目运营合伙人，激发项目团队向内深挖潜力、向外承揽周边的动能。

       下一步，康居物业将始终以提升服务能力为抓手，在打造服务标准、升级服务手段、提高服务质量、优化服务体验上精准发力，以优质的服务质量和企业形象为集团着力打造“成为一流的城市综合运营商”赋能增值。