近日，温州市中西医结合医院积极响应儿童友好城市建设，创新推进“童心护航，健康守护”行动，全面构建儿童友好门诊新模式，为儿童提供更加贴心、专业的医疗服务。

       一是系统贯通，一码通行。医院首创性地将“儿童友好”理念融入医疗服务，通过电子健康卡等信息化手段，实现儿童患者一码通行。患儿家长可通过手机申领电子健康卡，实现线上预约、挂号、缴费等一站式服务，大大简化了传统就医流程。

       二是环境优化，儿童视角。门诊环境秉持“一米高度看世界”的儿童视角进行设计改造。候诊区、分诊区、走廊等儿童常触及的区域，均采用温馨、色彩鲜艳且富有童趣的装饰风格，同时设置了机器人互动、游玩区等设施，为儿童打造一个沉浸式探索游戏的世界，有效缓解其就医时的紧张情绪。

       三是全时段服务，满足多样需求。为满足儿童及其家长多样化的医疗需求，医院开设了夜间门诊、节假日门诊、周末门诊及急诊等全时段医疗服务。此外，还特设过敏诊疗多学科联合门诊，为患儿提供更加专业、全面的诊疗服务。

       四是精益求精，提升服务质量。医院致力于提升医护人员对儿童心理知识和沟通技巧的掌握程度，开展心理团辅建设，以更好地安抚儿童情绪，增强家长信任，提高患者满意度。

       五是科普宣教，培养健康习惯。通过设计和实施儿童趣味科普活动，改善儿童就医体验，并培养他们的健康习惯。同时，成立儿科医护健康宣讲团队，开展“儿童成长科普教育进校园”活动，培养新一代健康传播者和倡导者。

       六是传承中医药文化，提升健康素养。通过开展特色中医药文化主题活动，提升儿童的健康素养，减轻其就医恐惧，同时促进中医药文化的传承与发展。

       此次“童心护航，健康守护”行动的推进，不仅提升了医院的服务质量和患者满意度，还树立了医院关爱儿童、注重人性化服务的品牌形象。这一创新举措为温州市建设儿童友好城市注入了新的活力，也为其他医疗机构提供了有益的借鉴。