今年来，温州交运集团城东公交有限公司始终以“安全好、形象好、服务好”为出发点，以“用心、用情、用力”为准则，以“便民服务‘一小步’，群众便利‘一大步’”为主题，以进社区、进学校、进医院的“三进”满意度调查为切入点，以6路全国文明线路为首发线路，将提升公共交通出行服务品质行动抓牢做实，深度融合“党员先锋123”志愿服务，不断提升乘客满意度，传播公交文明新风尚。

       一是优化专线送关怀。在附二医龙湾院区、汽车南站及途经公交站点开展“便民服务‘一小步’群众便利‘一大步’”就诊专线满意度调查活动，收集“附二医就诊专线”反馈意见和乘客满意度。志愿者携带问卷，主动询问在医院站点候车的乘客，向乘客了解有关专线车辆舒适度、驾驶员服务态度、路线合理性以及班次准时性等多方面情况，全方面听取意见建议并详细登记。此外，志愿者们还积极向乘客介绍就诊专线的独特优势与服务特色，通过面对面的交流方式，进一步将就诊专线的便捷性、高效性服务理念传递给了更多人群。

       二是聚焦需求提服务。为准确地获知学生对求知专线的切身感受，详细了解学生对求知专线的意见和建议，更好地为学生提供上下学出行服务，志愿者开展2024年度求知专线满意度回访调查工作。回访工作覆盖全部“求知专线”学生群体，深入了解学生对站点设置、安保工作到车辆设施等多个方面意见和建议。此项调查不仅全面收集了学生们对求知专线的看法，还增强了学生们对求知专线的归属感。求知专线满意度调查的结果是进一步优化求知专线的线路安排，确保求知专线的线路和站点设置更加科学合理，为学生提供更优质的上下学出行服务。

       三是倾听民声汇民意。为及时了解社区居民对于公交出行服务的需求，进一步提高乘客满意度，向更多人倡导绿色出行方式。志愿服务队员前往状元龙腾社区，向周边居民征询有关提升公交服务的意见建议，从实际着手，为市民解忧。志愿者们向社区居民面对面交流，征询他们对公交服务的宝贵意见和建议。从线网规划到驾驶员服务，从换乘便捷度到车辆整洁度。真正做到问需于民、问计于民、服务于民，为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验。

       现今，市民出行需求愈发个性化、多样化，对出行品质的要求也在不断提高。未来，城东公交在保障出行品质的前提下，将不断探索定制化服务，让公共交通呈现更丰富多元的面貌，时刻将服务做细做实，让公交更加便捷舒适，满足人民群众美好出行需求，真正做到惠及民生。