“120急救车的速度能否再提升一些？”“能否增设急救站点，缩短急救距离？”“急救医生能否多传授一些应急技能？”……这些直击民心、迫切待解的问题，正是温州市急救中心2024年服务升级的重点关注方向。急群众之所急，全力满足民众急救需求，中心“为民服务提速增效”行动已初见成效，着力解决关乎人民群众生命安危的操心事、烦心事。

       一是推进流程优化 全力追求“再快一秒”。2024年，市急救中心围绕急救提速核心任务，不断提升自我，设定了市本级急救平均反应时间小于10分钟的目标。通过细化并落实各急救环节，持续规范派车、出车、反应等流程，确保24小时全时段1分钟内完成受理派车、1分钟内急救团队出车，同时严格执行急救质量控制。上半年提速成果显著，目前市本级平均受理派车时间35秒，平均出车时间42秒，平均反应时间已突破10分钟大关。

       二是灵活布局站点  打通急救“最后一公里”。依据《温州市进一步提升院前医疗急救服务能力建设三年行动（2022-2024年）》，市急救中心强化急救体系建设，推动急救站点优化布局。2024年，根据急救出警业务量数据，克服了专业人员短缺等挑战，创新提出机动站点概念。鉴于新城和城南区域出警量大、民众急救需求高，在现有站点已覆盖市区急救3.5公里服务半径的基础上，于黎明卫生院和茶山卫生院增设两个机动站点，有效缩短了新田园、汤家桥、七都以及茶山、丽岙、仙岩、沈岙等周边区域的出警距离。此外，中心积极推动各区增设急救站点，力求缩短服务半径，让急救站点更贴近群众生活圈。

       三是推出“三大守护”举措 ，筑牢群众“生命线”。为让急救服务效能领先一步，更紧密贴合群众需求，市急救中心通过实施院前心肺复苏规范化临床路径，明确人员分工与操作流程，开展急救人员基础与高级生命支持培训，提升专业能力。2024年上半年，市本级心肺复苏成功率提升至8.83%，较2023年增长了4.38个百分点；开展远程指导，实施音视频远程施救指导，为现场呼救者提供急救人员到达前的自救互救指导，特别是心肺复苏、海姆立克等急救措施的第一时间响应，填补院前急救空白期；加大公众科普，建立公众参与急救机制，开展“救在身边”急救科普志愿服务。由中心专业急救医护人员组成的“同心援”志愿者队伍，每月深入单位、社区、学校，为温州市民普及急救技能，加速实现“救在身边”的目标。

       群众满意是工作成效“试金石”。2024年上半年，中心收到来自服务对象通过全省急救监督平台上的点名表扬：“急救医生非常出色，除了专业的医疗处理，还能为患者提供心理辅导和安抚。”此类反馈是对中心急救工作的高度认可，也是我们急救团队不断前行的强大动力。温州市急救中心将以更加细心、扎实、温暖的服务，坚守“120”这条守护人民群众生命安全的“生命线”。