为切实加强民意诉求办理工作，市交管局坚持问题导向，强化底线思维，注重源头发力、标本兼治，聚焦“统筹监管、风险防控、矛盾化解、以案促改”四方面，将交管民意诉求办理作为交管工作的重心之一，全面落实各项措施，为辖区创造一个和谐稳定的环境。

       一是聚焦统筹监管，全面夯实责任“压舱石”。市交管局去年年中在情指中心成立民意中心，总牵头负责民意受办理情况。将每一起民意诉求与接处警规范、执法规定逐一对照，认真分析问题，对不负责任、不积极排查化解、推诿拖延造成信访苗头激化及越级上访的，严肃倒查追责，促使民警把群众反映的“小事”当作“大事”来认真对待。同时按照“谁用人、谁管理、谁负责”的管理原则，建立民警辅警捆绑制度，自上而下对各项规章制度和工作纪律的落实情况全程跟踪问效，对有责信访和投诉倒查问责，实施闭环式管理。民意中心成立至今累计已发放各项民意通报256期（今年123期）。

       二是聚焦风险防控，拧紧源头管控“安全阀”。在每周收办的300余件各类渠道民意诉求中进行筛选排序，紧盯接处警、执法办案、交管服务、交通事故等重要类型，按行政管辖区域再行细分，重点评查涉及路面执勤人员、接线人员态度恶劣、摩托车炸街扰民及闯禁、对违停处罚有异议等问题，对各单位自评无问题件将交由业务科室进行评查，并对存在问题的件提出查纠整改要求，民意中心将二次督办、进行二次回访，以此来倒逼规范执法习惯养成，督促全警履职到位，有效减少因执法不规范、沟通不畅及案件当事人对办案周期和程序不理解、不支持而引发的信访事项。

       三是聚焦矛盾化解，多元同频打通“肠梗阻”。严格落实民意诉求办理程序，倾力抓好初访，对群众反映合理的问题，能化解的尽快予以化解，提高一次性办结率；对一时办不到或不合理，在短期不能够予以解决的，落实到具体中队加强督导，做好群众的解释、说服工作，做到“事事有回音、件件有着落”，有效减少重复投诉。对每周回访不满意情况进行类型分析，赋予四色预警（满意率低于60%为红色，满意率为60%-80%为黄色，满意率80%以上为绿色）。

       四是聚焦以案促改，稳扎稳打铺就“平安路”。结合全市交警规范执法专项教育整顿工作，组织民警辅警每周组织至少一次专题学习培训教育活动，通过警示教育以身边案教育身边人，举一反三，防微杜渐，以案促改。对已完结的信访案件，组织定期进行电话回访，重点对民意投诉评价不满意、评价有异议的进行反馈核实，并征求被回访群众对交警工作的意见与建议，有针对性地改进工作方式方法，不断提升执法工作质量，推动交管民意工作，争取全面提升群众安全感和满意度。