为全面贯彻落实党的二十大精神，将服务目标聚集在患者的多元化需求上，将服务目光聚焦到患者的常态化护理中，温州市中心医院护理部开展“一科一品”活动，根据科室特点结合专科患者需要，更精准的服务患者最迫切的需要，提升患者的就医体验，使医院与患者的距离，护理与患者的距离进一步缩短。37℃，是人体的温度，是手心的温度，是温州市急诊科全体医护人员最炽热的服务态度，急诊科作为医院窗口科室，始终抱着“以病人为中心”的理念，以“37℃服务”为全市人民的健康保驾护航。

       一是24小时全天候服务---守护始终在线。为满足患者在各个时间段的需要，急诊科实行24小时全天候、全科室服务，确保患者在任何时候都能得到及时的救治。无论是深夜还是凌晨，随时准备为患者提供紧急救治，同时，还提供了明确的就诊指南，帮助患者及家属了解就诊流程，优化就医体验。为更好帮助患者解决各种需求，急诊科还为患者提供了共享轮椅、温水供应、充电宝使用、自助机下单检测抗原及取报告。

       二是预检分诊---快速、准确、高效。好的预检分诊可以确保患者能够在最短的时间内得到最合适的医疗救治。在患者到达急诊科后，分诊护士立即主动询问，收集患者的基本信息和主诉。根据病情轻重缓急，确定患者的治疗优先级。对于危重、老年患者进行全程陪同，在整个等待过程中，护士将持续监测患者的病情变化，以确保任何病情恶化的患者能够得到及时的救治。120急救车到达急诊门口，分诊护士立即至大门口，开启120车门，迎接危重患者，及时与120医师沟通交接患者情况，第一时间了解患者的病情，为分诊做出快速的判断。

       三是绿色通道---生命快线救命通道。为了最大程度地提高救治效率和成功率，急诊科建设三大中心，为卒中、胸痛、创伤“三大中心”的危重病患者提供高效、快速的“绿色救治通道“。通过优化救治流程、提供专业团队支持、配备先进设备、简化流程等多方面措施，确保急危重患者能够在最短时间内接受最有效的救治。不仅体现了对患者生命安全的重视，也展示了急诊科在紧急医疗服务方面的专业水平和服务能力。

       四是协助搭建院前、院内信息互联互通枢纽。为了更快更准确的了解院外病人的情况，提前做好抢救准备工作，急诊科与120各站点建立患者情况预告知沟通网。分诊护士接收到患者病情及相关信息立即通知医生就位，为抢救赢得了宝贵的时间。对于下级医院转诊的患者可以通过沟通群了解患者相关检验信息，降低患者重复检验费用及等待时间，提升患者就医体验感。

       五是健康宣教---生命守护者。急诊医护人员每周三给患者及家属进行急救知识的普及，包括心肺复苏及AED使用，通过视频让患者及家属知道心肺复苏的重要性，还会手把手教患者及家属进行心肺复苏操作，指导及纠正不规范的动作，让患者及家属真正得到体验，为保障生命安全奠定坚实基础。