温州市税务局聚焦诉求响应、智能办税、精细服务，着力提档升级、提质增效，送上让广大纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到的“春风”暖意，用“税”温度提升满意度。

       一是科技赋能“云端解问”，打造高效服务体系。在现有征纳沟通平台上架设“税企直连”功能模块，打造“重点税源智能管理”服务平台，创新推行“自主预约—资料传输—预审服务—办税导引”工作模式。税务端“人工云坐席”通过共享桌面、语音会话、视频交互方式，远程解决纳税人端操作问题和政策咨询。通过智能化、可视化方式，实现纳税人办税“零接触”、咨询“零距离”、体验“零成本”，为纳税人缴费人提供“直达、智能、高效”的办税缴费体验，实现纳税服务“去大厅化”。

       二是多元渠道“高效响应”，扎口归集提质增效。综合运用“互联网＋督查”、12366纳税缴费服务热线、大企业服务直通车等数据资源，开通线上征求意见、听取诉求渠道，全面收集重大复杂涉税诉求。立足纳税人缴费人视角，在深入分析的基础上及时改进税收服务工作。对非标准知识库问题或复杂涉税问题，由纳服部门负责接入，分派至对应业务部门归口处理，方便税源管理部门实时、全面掌握办税实情，切实解决信息不对称问题。对纳税人咨询问题实行集成化统一管理，避免纳税人出现多头咨询、重复咨询，有效降低征纳成本。  

       三是定制服务“精准施策”，创优需求导向模式 。建立数据分析平台、构建纳税人特色标签体系、开展智能化分析，以及针对法定代表人、财务负责人和办税人等不同人群需求定制的“纳税服务体检报告”，实现个性化、精细化服务突破。建立纳税人税收测评体系，开展智能化税收分析，为纳税人提供全链条式的“纳税信用提醒服务”，系统主动匹配相关企业，实时开展“点对点”云辅导，简化审核流程、缩短退税时限，助力税惠政策落稳落好。

       下一步，温州市税务局将持续推出更多方便纳税人缴费人的服务举措，围绕“夯实税费服务供给基础”“提升税费服务诉求响应”“强化税费服务数字赋能”“推进税费服务方式创新”四方面要求，不断优化税收营商环境，以税惠春风为翼，托举企业高质量发展，持续为温州市强城行动添力。