市殡仪馆实施丧事集中办理一年来，通过常态化、制度化工作体系，持续深入推进软硬环境改造提升，全面落实殡葬惠民和基本项目免费服务，充分发挥社会公益属性，着力满足群众治丧需求，助力“万人双评议”活动走深走实，体现国有殡葬责任与担当。

       一是坚持惠民服务，丧事办理实现全流程免费。2023年5月1日起，市殡仪馆在全省户籍居民四项殡葬基本服务项目（遗体接运、抬尸、冷藏（3天内）、火化）免费的基础上，率先对市区居民集中殡仪馆办丧免守灵室租赁费用（3天内），赠送花圈、骨灰盒，免费寄存骨灰（1年内）、节地生态安葬等一系列殡葬公益惠民举措。一年来接待治丧群众180万余人次，累计免除14325位丧户殡葬基本服务及各类费用827.35万元，为市区4275户治丧群众提供免费守灵室，免收守灵服务费用278.15万元，切实解决群众办丧负担。

       二是补齐设施短板，全力提升服务环境。坚持高标对点，深入环境改造提升，完成室外综合改造提升工程，大办改善办丧环境，扩大绿化面积1.81万平方米、优化广场道路面积2.39万平方米，新增车位300多个，改造公共卫生间3座；着手室内环境优化和功能提升，投入2966万元，加大对化妆室、火化车间、群众休息室、观瞻厅等业务环境和群众等候场所的改造提升，给治丧群众营造干净、整洁、美丽、舒适的馆区环境。

       三是提升服务水平，全心打造暖心窗口。坚持小窗口、大服务理念，发放服务质量监督反馈卡，通过电话、邮箱、网络评议等多渠道，接受群众对遗体接运、化妆、守灵和火化等全流程、全方位监督评议；提供免费全程引导服务，让群众不跑冤枉路；落实收费项目、服务标准上墙公示，所有殡葬用品明码标价、自愿选择，提升群众办丧满意度。以万人双评议服务为切入点，“便民”措施上用情，“利民”措施上用心，“为民”措施上用力，着力打造流程更简化、办事更便捷、服务更规范、群众更满意的殡仪服务。

       下一步，市殡仪馆将继续坚持公益属性，强化社会责任担当，秉持“以人为本、为民服务、为民解困”服务理念，不断优化服务举措，努力提升社会满意度，在实现殡仪服务高质量发展之路上展现新作为。