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市殡仪馆丧事集中办理实施一周年 实现殡葬基本服务零费用

发布日期:2024-05-20 16:45:05    来源:万人评议

       市殡仪馆实施丧事集中办理一年来,通过常态化、制度化工作体系,持续深入推进软硬环境改造提升,全面落实殡葬惠民和基本项目免费服务,充分发挥社会公益属性,着力满足群众治丧需求,助力“万人双评议”活动走深走实,体现国有殡葬责任与担当。

       一是坚持惠民服务,丧事办理实现全流程免费。2023年5月1日起,市殡仪馆在全省户籍居民四项殡葬基本服务项目(遗体接运、抬尸、冷藏(3天内)、火化)免费的基础上,率先对市区居民集中殡仪馆办丧免守灵室租赁费用(3天内),赠送花圈、骨灰盒,免费寄存骨灰(1年内)、节地生态安葬等一系列殡葬公益惠民举措。一年来接待治丧群众180万余人次,累计免除14325位丧户殡葬基本服务及各类费用827.35万元,为市区4275户治丧群众提供免费守灵室,免收守灵服务费用278.15万元,切实解决群众办丧负担。

       二是补齐设施短板,全力提升服务环境。坚持高标对点,深入环境改造提升,完成室外综合改造提升工程,大办改善办丧环境,扩大绿化面积1.81万平方米、优化广场道路面积2.39万平方米,新增车位300多个,改造公共卫生间3座;着手室内环境优化和功能提升,投入2966万元,加大对化妆室、火化车间、群众休息室、观瞻厅等业务环境和群众等候场所的改造提升,给治丧群众营造干净、整洁、美丽、舒适的馆区环境。

       三是提升服务水平,全心打造暖心窗口。坚持小窗口、大服务理念,发放服务质量监督反馈卡,通过电话、邮箱、网络评议等多渠道,接受群众对遗体接运、化妆、守灵和火化等全流程、全方位监督评议;提供免费全程引导服务,让群众不跑冤枉路;落实收费项目、服务标准上墙公示,所有殡葬用品明码标价、自愿选择,提升群众办丧满意度。以万人双评议服务为切入点,“便民”措施上用情,“利民”措施上用心,“为民”措施上用力,着力打造流程更简化、办事更便捷、服务更规范、群众更满意的殡仪服务。

       下一步,市殡仪馆将继续坚持公益属性,强化社会责任担当,秉持“以人为本、为民服务、为民解困”服务理念,不断优化服务举措,努力提升社会满意度,在实现殡仪服务高质量发展之路上展现新作为。

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