为进一步推进万人双评议工作，提升养老服务工作实效，聚焦老年人多层次、差异化、个性化养老新需求，持续提升老年人获得感、幸福感、安全感。温州市福利养老院（市养老服务指导中心）紧密围绕生活照料、健康监护、就医就餐、心理关怀等老年人关切的“日常小事”，始终坚持以群众期盼为工作的出发点和落脚点，将老年群体的烦心事、操心事、揪心事抓在手上、记在心中、解决到位。

       一是完善工作机制，优化入住办理流程。出台《温州市福利养老院人员准入轮候办法》，针对高龄、低保、特困等人群提供优先轮候入住服务。坚持“以人为本、服务至上”的原则，简化入住办理手续，提供“一站式”贴心服务，集中办理预约参观、体检评估、合同签订、选房入住等业务。4月以来共接待访客30余人次，同时，安排专人对意向群体定期跟踪回访，针对服务不足之处及时改进。

       二是加强健康照护，合理安排营养膳食。定期评估在院老人自理能力水平，根据其身体健康状况及时变更护理等级，定制每日照护服务计划，通过数字化管理方式安排专业护理人员严格执行照护任务，4月以来共执行血压测量、床上用品清洗、陪同就医、助餐送药、定时翻身等任务2000余项。加强饮食管理，参照市监部门“阳光厨房”标准运营院内食堂，确保老人饮食营养均衡、口味适宜、安全放心。同时畅通意见沟通渠道，在公众号上发布每周菜单，接受老人家属的建议和监督。

       三是注重宣传交流，丰富文化娱乐活动。组织“市场小组”到邻近街道实地走访宣传，引导转变传统养老观念。今年以来，联合属地街道、学校、志愿者团体等开展大小活动百余场，大型活动如除夕晚宴、元旦晚会、养老院一日游等，小型活动如手指操、太极拳、音乐角等，充分满足不同老人全方位、个性化的文化娱乐需求，并安排运营人员在抖音等新媒体平台发布院内活动情况，展现新时代机构养老新面貌。