温州市分行深入贯彻落实中央经济工作会议关于“切实打通外籍人员来华经商、学习、旅游的堵点”的部署要求和省分行关于建设境外个人支付便利化服务区的要求，多措并举全力推进各项工作，全面提升境外人员在温支付的便捷度和体验度。

       一、加强组织领导，一盘棋统筹谋划。温州市分行与政府部门、银行机构、行内部门积极沟通协调，加强顶层设计和组织保障，协同推动落实境外个人支付便利化各项工作任务。一是市政府召开工作协调会，形成全市工作合力。温州市分行行领导多次向市政府汇报境外个人支付便利化工作背景、开展情况和遇到的问题。市政府办公室召集商务局、外办、公安局、温州机场等部门召开专题协调会，研究解决工作中的堵点和难点，在市级层面搭建起多部门合作机制，有效推进工作落实。二是成立境外个人支付便利化服务区建设专班。温州市分行制定《境外个人支付便利化服务区建设方案》，联合服务点承办银行成立建设专班，采取温州市分行一把手和承办银行一把手“双组长”制度，对照工作要求细化工作任务，并紧盯时间节点落地各项任务。三是行内建立“一把手”负责制。实行“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协同抓的工作机制。召开业务部门协调会，提出“一揽子”全市境外个人支付便利化举措和境外个人支付便利化服务区配套服务内容，“一盘棋”推进服务精准落地。

       二、开展服务区建设，全链条落实推进。境外个人支付便利化服务区建设面临时间紧、任务重的压力，温州市分行和承办银行建立“全链条”建设清单，在12天内完成服务点的设计、施工，并交出具有温州特色的答卷。一是以温州速度实现服务点全省首个验收。巧借北京境外个人支付便利化服务点的建设经验和设计模板，结合温州机场选址的实际情况，2个小时内完成服务点设计稿设计、供应商沟通等工作。联合承办银行制定“建设时间表”，按照建成时间倒排每天建设任务，并每天予以任务“销号”。同时，市级层面建立服务点工作专班，市政府副秘书长坐镇督办，坚持每天沟通建设情况和存在问题，“疑难杂症”多部门协同解决，确保“问题不过夜”。历时12天，建成全省第一个通过验收的境外人员支付便利化优质服务区，充分体现了“温州速度”。二是运行服务体现温州特色。服务点引导标识上采取“路过即可见”模式，在机场的廊桥、摆渡车、通道上均设置“境外人员支付便利化服务点”引导标识，确保国际航班落地后外籍人员可轻松找到服务点。服务方式上探索“向上延伸”，联合温州机场对国际航班司乘人员开展支付服务内容培训，由其引导航班外籍人员结合中国支付服务内容合理评估自己的支付服务需求，落地后通过服务点开展精准服务。服务宣传上，将服务区建设成温州市境外人员支付便利化宣传的辐射点，发放中英文双语的《温州市金融服务保障手册》，内容涵盖全市重点区域及周边ATM机具、外币兑换网点等地址信息和应急联系方式，以及支付宝境外个人境内移动支付功能介绍等，为外籍人员提供详细的温州市支付服务信息。三是建立覆盖全市的“1+N”服务布局体系。后续，温州市分行将以温州龙湾国际机场境外人员支付便利化优质服务区为样板，联合政府部门确定境外人员高频活动区域，推进多个支付便利优质服务区建设，形成“1+N”服务布局体系。

       三、夯实全市基础，一揽子便利服务。温州市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的整体思路，进一步深化全市开展支付服务环境建设，力求全面提升境外人员在温支付的便捷度和体验度。截止2024年3月底，建成境外人员支付便利化优质服务区1个，设有境外来宾支付服务中心、支持外卡取现的ATM机、外币自助兑换机、外币代兑点等设施，服务区内所有商户支持外卡刷卡、移动支付、数字人民币、现金支付等支付功能。全市3058台ATM机具支持外卡取现，改造率达99.29%；8291个商户支持外卡刷卡支付，改造率达100%；8000多个商户和200辆出租车支持支付宝外卡内绑移动支付；32.24万个商户支持数字人民币支付；942家银行网点优化对私结售汇业务，设立18家外币兑换点和2家个人本外币特许机构。全市13家银行机构APP上线公交和轻轨乘车码，其中五大国有银行已经全部上线，为境外人员乘坐公共交通提供“小额扫码”便利。