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市市场监管局以“破梗阻 优服务”为目标 打造群众满意品牌

发布日期:2024-03-29 17:39:29    来源:万人评议

       温州市计量院以“破梗阻,优服务”为目标,狠抓作风建设,不断增强干部队伍执行力,提升服务企业效能,优化营商环境,助力温州强城行动。
       一是抓作风,讲担当,提高单位工作效能。出台《线上审批时效性管理办法》,梳理各项审批事项的办事时效,详细规定了线上审批的流程、标准和要求,实行申请人督促制,督促各个环节的审批人及时审批,实现即办事项5小时内、日办事项24小时内完成,有效提高线上审批时效,确保工作及时完成,实现从线下跑多次到线上跑0次的效率提升。同时,我院党总支与各部门签订年度责任书,落实全面从严治党责任,强化“一岗双责”,深入推进党风廉政建设,构建廉洁文化建设矩阵,进一步明晰各部门主体责任,强化内部管理,提升团队协作能力,破除党员干部执行不力、服务不优等“中梗阻”问题。

       二是强队伍,提素质,提升队伍朝气活力。全面梳理完善各部门主要负责人岗位说明书,明确岗位的职责、权限、工作要求及考核指标,并对各部门负责人的履职情况进行定期评估。同时,加强岗位说明书的动态管理,对比实际工作表现与岗位说明书的要求,找出存在的问题和不足,及时将可能暴露出的队伍“中梗阻”问题化解在萌芽状态,有效破解队伍中的“庸懒散”问题,进一步营造“破梗阻·优服务”的勤廉干事氛围。此外,我院推出“计量之星”等典型选树活动,围绕“服务能手”、“业务能手”、“检测能手”等相应模块开展评定,通过以点带面,提升队伍活力。

       三是讲服务,守承诺,打造群众满意品牌。一是规范校检流程,修订《日常校检管理规范》,优化资源调配,以区域集中、路程优化、人员精简的原则制定校检计划,特别是泰顺、文成、苍南等偏远地区,如遇当日无法完成的校检任务,则安排留宿当地,确保次日继续完成。二是强化过程监督。聚焦现场校检计划制定、调配、执行等重要环节,每月开展2次校检计划实施情况的抽查,切实保障服企能力的提升。三是提升面企服务。制定《现场校检情况统计表》,对业务员、校检人员在校检任务中的执行情况进行评价;坚持“有感服务”理念,建立“3015”窗口高效服务机制,实现委托收样时效30分钟内、取件发证15分钟内的高效窗口服务。四是优化办事体验。积极推进服务大厅数智建设,开发线上智能预约功能,增设综合服务岗,实现同一柜台不同业务的交叉办理,不断优化服务对象办事体验。


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